1. Cambios de productos nuevos

Podrá realizar un cambio de producto nuevo en un periodo de 7 días desde la recepción del producto en caso de una compra web o compra en nuestra tienda física. Este cambio solo se podrá hacer efectivo si el producto se encuentra nuevo, sin uso y en el empaque original.

Para hacer efectivo el cambio puede acercarse a nuestra tienda de Hotel Jardín Animal ubicada en San Vicente de Lo Arcaya 3, parcela 9A, Colina con su boleta, factura o comprobante de compra web y con el producto en su empaque original y sin uso. Es importante recalcar que usted podrá optar a un cambio siempre y cuando la tienda cuente con stock del producto. En caso de que no haya stock disponible, usted puede cambiarlo por otro producto. En el caso de que sea de mayor valor deberá pagar la diferencia de precio. Si quiere cambiarlo por un producto de menor valor, no se realizará la devolución del dinero resultante de la diferencia de precio, sino que deberás elegir productos adicionales, de manera de quedar sin saldo a favor. Para el caso de compras online, no se considerará el costo de despacho, ya que se considera un costo ya incurrido.

2. Devoluciones (derecho a retracto)

En caso de que usted no se encuentre satisfecho con su producto de una compra realizada en nuestra tienda online, cuenta con 7 días para hacer un retracto de la compra, siempre y cuando el producto no tenga uso alguno. Puede hacerlo mandando un correo a contacto@jardinanimal.cl (ideal adjuntar una fotografía del producto) o bien llamando al +56956260015 para coordinar la devolución de dicho producto a nuestras dependencias. La otra manera sería acercándose a nuestra tienda física. Reiteramos que este derecho a retracto es exclusivo para compras realizadas desde nuestro sitio web.

3. Entregas erróneas

En caso de recibir un producto erróneo es necesario contactarse de inmediato con el área comercial del hotel enviando un correo o llamando por teléfono a los indicados anteriormente en el punto 2 para indicar el error y así gestionar el remplazo de su producto a la brevedad.

Para esto, tendrá un periodo de 4 días hábiles una vez recepcionado dicho producto.

4. Reembolsos

Si se cumplen todas las condiciones de los puntos mencionadas anteriormente (2 y 3) y las causas de la devolución son imputables a Jardín Animal, como por ejemplo que el producto enviado haya sido incorrecto o defectuoso, le realizaremos el reembolso íntegro del precio pagado junto con los gastos de envío, con la única condición de que nuestro equipo lo verifique y revise al recibir el paquete en nuestro tienda previamente.

Si se cumplen todas las condiciones del punto mencionado anteriormente (2) y las causas de la devolución son imputables al cliente, como por ejemplo que el producto enviado haya sido correcto y se encuentre en buen estado, pero por razones personales quiera devolverlo, realizaremos el reembolso del precio pagado menos los gastos del primer envío y los que deriven de la devolución.

Jardín Animal tiene un máximo de 10 días hábiles para efectuar el reembolso del dinero de los productos por concepto de devolución de estos mismos previo acuerdo con el cliente.